12 Kỹ năng chốt sale qua điện thoại khiến khách hàng không thể từ chối bạn
Chốt sale qua điện thoại là hình thức bán hàng nhanh nhất và đạt hiệu quả cao tuy nhiên việc bán hàng qua điện thoại trong thực tế lại vô cùng khó khăn. Bài viết dưới đây, việc làm Phú Yên xin được chia sẻ đến bạn 12 kỹ năng chốt sale qua điện thoại giúp bạn thành công chinh phục khách hàng nhé!
Kỹ năng chốt sale qua điện thoại
Khi bạn là người thực hiện cuộc gọi bạn phải chủ động hoàn toàn trong việc giao tiếp với khách hàng. Bạn có chốt sale thành công hay không phụ thuộc đến 90% cuộc trò chuyện của bạn qua điện thoại. Dưới đây là những kỹ năng rất quan trọng sẽ giúp cuộc gọi của bạn thành công đến 99,9%.
Kỹ năng chốt sale qua điện thoại
Cân nhắc thời gian gọi khách hàng
Lựa chọn thời điểm để gọi điện rất quan trọng, nó quyết định khách hàng có tiếp nhận cuộc gọi của bạn hay không. Thời điểm vàng để bạn có thể gọi cho khách là từ khoảng 10h sáng đến 4h chiều, đây là khoảng thời gian tương mà khách hàng đã bớt đi căng thẳng trong thời gian làm việc. Chính vì vậy, mà khách hàng có thể thoải mái nghe cuộc gọi của bạn.
Đặc biệt, bạn không nên gọi vào những khung giờ nhạy cảm như đêm khuya hay vào lúc nghỉ ngơi và dùng cơm, thường cuộc gọi của bạn sẽ bị khách hàng từ chối.
Cân nhắc thời gian gọi khách hàng
Mở đầu bằng lời chào thân thiện đến với khách hàng
Trước khi bắt đầu bất cứ cuộc gọi giao tiếp nào thì lời chào thực sự rất cần thiết. Vì khi gọi điện qua điện thoại sẽ không biết được ngoại hình của đối phương như thế nào mà chỉ nghe được giọng nói.
Bạn hãy thể hiện thái độ thân thiện, hiếu khách qua giọng nói để thuyết phục được khách hàng mới lời trò chuyện với bạn. Khi khách hàng vừa nhấc máy bạn nên gửi lời chào đến họ và giới thiệu rõ mục đích của cuộc trò chuyện. Lời chào chính là kỹ năng giao tiếp cơ bản mà một telesale cần phải có, lời chào không những thể hiện được bạn là một người thân thiện, lịch sự mà còn thể hiện được sự tôn trọng của bạn dành cho khách hàng.
Để cuộc gọi của bạn diễn ra một cách suôn sẻ thì bạn hãy gửi lời chào đến khách hàng trước khi bắt đầu cuộc trò chuyện nhé!
Soạn sẵn nội dung bạn cần nói với khách hàng
Nếu bạn là người thực hiện cuộc gọi, bạn phải chủ động trong việc truyền tải thông tin đến với khách hàng của mình. Hãy chuẩn bị sẵn sàng những gì bạn muốn nói để cuộc gọi diễn ra một cách suôn sẻ trách xảy ra trường hợp hợp ngập ngừng, ậm ợ khi nói chuyện sẽ khiến khách hàng khó chịu và mất quá nhiều thời gian cho hai bên.
Mẹo để trở thành một người telesales chuyên nghiệp đó là viết sẵn những gì mà bạn muốn nói ra giấy trước khi thực hiện gọi cho khách hàng. Như vậy tỉ lệ khách hàng tiếp tục cuộc trò chuyện với bạn lên đến 90%.
Xem thêm: Kỹ năng cứng là gì? Top 5 kỹ năng cứng cần biết nếu muốn tồn tại
Giữ cho tâm trạng bản thân thoải mái trước khi gọi điện cho khách hàng
Tâm trạng thoải mái cũng chính là tuyệt chiêu giúp bạn xóa bỏ được khoảng cách giữa bạn và khách hàng. Khi tâm trạng thoải mái bạn sẽ trở nên tự tin hơn, giải quyết mọi vấn đề của khách tốt hơn. Đồng thời, tâm trạng thoải mái sẽ giúp bạn gần gũi và tạo được thiện cảm đến với khách hàng.
Nói chuyện với khách hàng từ tốn rõ ràng, nhấn nhá vừa phải
Một trong những kỹ năng quan trọng của công việc bán hàng qua điện thoại đó là giọng nói phải rõ ràng, nhấn nhá vừa phải. Khách hàng sẽ không biết ngoại hình của bạn như thế nào và chỉ giao tiếp chủ yếu qua giọng nói. Vậy nên, giọng nói rõ ràng sẽ giúp bạn lấy được lòng của khách hàng dành ít thời gian của họ cho bạn.
Một telesales chuyên nghiệp sở hữu một giọng nói nhẹ nhàng, tốc độ nói từ tốn không quá chậm hoặc quá nhanh, khi nói bạn chỉ cần tập trung vào mục đích của cuộc gọi và sự lắng nghe và thái độ của khách hàng.
Một điều mà nhân viên telesales cần phải tránh đó là không nên nghỉ ngắt quãng giữa câu khi nói dễ gây hiểu lầm cho khách. Không nói với tông giọng quá thấp hoặc quá cao, như thế sẽ làm mất thiện cảm của khách hàng và từ chối cuộc gọi của bạn ngay lập tức.
Đi thẳng vào vấn đề chính đừng nói quá dài dòng
Bán hàng qua điện thoại giúp bạn chốt đơn nhanh chóng nhưng cũng dễ bị khách hàng cúp máy ngang khi không có nhu cầu. Bạn chỉ có 10 giây đầu tiên để gây được ấn tượng với khách hàng, đây cũng là thời điểm vàng để quyết định cuộc gọi của bạn có tiếp tục được nữa hay không. Bí quyết giúp bạn thu hút được khách hàng là đừng nói quá nhiều thông tin của bản thân và doanh nghiệp, hãy tập trung chia sẻ những giá trị của sản phẩm hoặc dịch vụ mang đến lợi ích cho khách hàng. Hãy nhớ rằng, bán hàng quan điện thoại là bạn đang chào hàng với thời gian ngắn nên chỉ tập trung vào đúng mục đích của cuộc gọi để chinh phục khách hàng.
Hãy lắng nghe khách hàng, đừng cướp lời nói của họ
Khách hàng là thượng đế vì vậy mà bạn là người phải hiểu rõ mọi thái độ, lời nói của họ. Lắng nghe khách hàng là một nghệ thuật đỉnh cao của bán hàng. Dẫu cho họ nói không đúng với chủ đề bạn truyền tải nhưng bạn cũng phải lắng nghe câu chuyện đó để tạo niềm tin rằng bạn chính là người đang bên cạnh và quan tâm đến họ. Khi bạn có được thiện cảm và niềm tin từ khách hàng họ sẽ quan tâm đến bạn và dễ dàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Đặc biệt, bạn không nên cướp lời của khách hàng khi tư vấn qua điện thoại. Khách hàng sẽ cảm thấy khó chịu và không muốn tiếp tục cuộc gọi với bạn, dẫn đến bạn thất bại trong chốt đơn.
Nói lời tạm khi bạn kết thúc cuộc trò chuyện với khách hàng
Bạn có thể kết thúc cuộc trò chuyện đó bằng một lời chúc hay lời cảm ơn sẽ tạo nên sự gần gũi, lịch sự và tôn trọng đối phương. Ngoài ra, cần nói lời tạm biệt để cả hai đều biết cuộc nói chuyện đã kết thúc.
Những điều cần lưu ý khi tư vấn qua điện thoại:
- Nếu bạn chốt sale thành công hãy nhắc lại những điều đã chốt và gửi lời cảm ơn đến khách hàng rồi mới kết thúc cuộc gọi.
- Nếu bạn không chốt sale thành công thì cũng nên gửi lời cảm ơn đến khách hàng để kết thúc cuộc gọi.
Rút kinh nghiệm sau mỗi cuộc gọi
Một trong những kỹ năng chốt sale qua điện thoại đó là đúc kết những kinh nghiệm tư vấn sau mỗi cuộc gọi. Sau đó bạn có thể nhờ đồng nghiệp góp ý để làm tốt hơn cho cuộc gọi tiếp theo. Hoặc có thể tự ghi âm lại cuộc gọi để nghe, từ đó bạn có thể đánh giá điểm mạnh và điểm yếu của bản thân và tiếp tục sửa chữa.
Rút kinh nghiệm sau mỗi cuộc gọi
Kỹ năng đặt câu hỏi để tiếp cận khách hàng qua điện thoại
Đặt câu hỏi cho khách hàng là một trong những kỹ năng quan trọng của nhân viên chốt sale qua điện thoại. Dưới đây là các mẫu câu hỏi để giúp bạn tư vấn qua điện thoại chốt sale nhanh chóng.
Đặt câu hỏi thu thập thông tin khách hàng
Trước khi bạn bắt đầu vào mục đích chính của cuộc gọi, bạn nên đặt cho khách hàng một số câu hỏi để thu thập thông từ họ nhằm tạo thu hút để lôi cuốn họ vào cuộc trò chuyện của bạn. Cách tiếp cận khách hàng qua điện thoại hiệu quả nhất là mẫu câu hỏi thu thập thông tin, ví dụ như:
Anh/chị có ý định đầu tư chưa ạ? Hay Anh/chị có muốn đầu tư an toàn nhưng sinh lời không ạ? Hoặc khu vực Anh/chị đang ở có an ninh không ạ? Những câu này để khách hàng tự trả lời, qua đó bạn có thể nắm được nhu cầu để tiếp tục tư vấn qua điện thoại hay không.
Nhưng bạn cần lưu ý, không nên lạm dụng câu hỏi quá nhiều sẽ khiến cho khách hàng không hài lòng, khó chịu. Áp dụng đúng thời điểm sẽ giúp bạn chốt sale thành công.
Đặt câu hỏi để tìm hiểu rõ vấn đề của khách hàng
Một trong những cách chào hàng qua điện thoại hiệu quả đó là đặt câu hỏi cho khách hàng để nắm bắt được nhu cầu, vấn đề mà họ đang gặp phải.
Đây là câu hỏi chứa vấn đề giả định để khách hàng trả lời họ đang gặp phải không. Ví dụ như:
Anh/chị có từng nghĩ đến việc mua nhà trả góp chưa ạ?
Hay Anh/chị có từng nghĩ đến việc tích góp tiền trong ngân hàng để dành cho cá nhân mình không ạ?
Đưa ra những câu hỏi gợi ý cho khách hàng
Nghệ thuật chốt sale qua điện thoại đó là giúp khách hàng có cái nhìn cực khi sửa dụng sản hoặc dịch vụ của bạn. Liệt kê ra những lợi ích của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn mang đến ảnh hưởng như thế nào đến cuộc sống nếu khách hàng sử dụng. Đây cũng chính là bí quyết để khách hàng khó từ chối sử dụng sản phẩm/dịch vụ mang đến lợi ích cho họ.
Tư vấn qua điện thoại là cách nhanh nhất để tiếp cận được khách hàng tiềm năng và cũng là một công việc khó khăn đối với những nhân viên telesales. Vì vậy bạn cần chuẩn bị tốt nội dung truyền tải và tận dụng giọng nói truyền cảm của mình cùng với kỹ năng chốt sale qua điện thoại mà việc làm Phú Yên đã tổng hợp trong bài viết sẽ giúp bạn thành công chốt đơn và đem lại doanh thu cao.